La tutela dei tuoi acquisti è la nostra priorità. Tutti i nostri prodotti vengono imballati con la massima cura e affidati a corrieri partner qualificati. Tuttavia, durante il trasporto potrebbero verificarsi imprevisti che danneggiano l'integrità del pacco o del suo contenuto.

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Per poterti garantire una risoluzione rapida tramite la sostituzione della merce o il rimborso dell'importo, ti invitiamo a seguire scrupolosamente le linee guida riportate di seguito. La mancata osservanza di queste disposizioni potrebbe comportare l'impossibilità di rivalersi sul vettore e, di conseguenza, il rifiuto della tua richiesta di risarcimento.

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Cosa fare al momento della consegna (Accettazione con Riserva)

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• Ispeziona l'imballo: Al momento dell'arrivo del corriere, controlla attentamente lo stato esterno della scatola.

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• Firma con riserva: Se il pacco presenta schiacciamenti, strappi, nastro adesivo del corriere o è bagnato, devi tassativamente firmare la ricevuta di consegna (cartacea o digitale) apponendo la dicitura chiara: "SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO PER COLLO DANNEGGIATO". Non basta spuntare solo la riserva generica; è necessario specificare il motivo (es. “accetto con riserva per pacco schiacciato/bagnato”).

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• Rifiuto del collo: Se il danno all'imballo è visibilmente catastrofico e compromette l'interno, hai il diritto di rifiutare la consegna, indicando sul documento del corriere il motivo: "Rifiutato per collo visibilmente distrutto".

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Termini per l'apertura del reclamo

 

• Verifica interna: Anche se l'imballo esterno risulta integro, ti invitiamo ad aprire la confezione e verificare lo stato dei prodotti il prima possibile.

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• Scadenza tassativa: La segnalazione del danno deve essere inviata tramite il modulo sottostante entro e non oltre 48 ore. Le segnalazioni pervenute oltre questo limite non potranno essere prese in carico.

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Documentazione fotografica richiesta

 

Per gestire la pratica di reclamo con l'assicurazione del corriere, dobbiamo obbligatoriamente ricevere prove visive chiare.

 

Assicurati di scattare e allegare al modulo:

 

• Una foto della scatola esterna intera, in cui sia ben visibile l'etichetta di spedizione con i dati del destinatario.

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• Una foto del dettaglio del danno o dell'alterazione dell'imballo esterno.

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• Una o più foto del prodotto danneggiato all'interno della confezione, per dimostrare il tipo di danno subito.

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Una volta inviato il modulo, il nostro Servizio Clienti prenderà in carico la tua richiesta. Analizzeremo la documentazione entro 7 giorni lavorativi e ti ricontatteremo per confermarti l'avvio della procedura.

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Qualora il danno venga confermato, provvederemo all'invio di un prodotto sostitutivo. Nel caso in cui il prodotto danneggiato sia un'edizione limitata o non sia più disponibile in magazzino per la sostituzione, si provvederà direttamente all'emissione del rimborso totale dell'importo.

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Compila il modulo sottostante in tutti i suoi campi per avviare la procedura.